אחד הפרמטרים החשובים היום בארגונים ועסקים הינו יכולת השירות של צוות הטלמרקטינג,צוות התמיכה וצוות שירות הלקוחות, לצורך טיפול נכון ויעיל בפניות ומקסום שביעות הרצון בקרב לקוחות וכמובן גם מיקסום יכולות המכירות. היום בכל פן שירותי נחבא גם פאן מכירתי.
וכולם היום שמים את הדגש על נתינת שירות. התחרות בין הארגונים עלתה ומה שנבדל בין הארגונים הוא ההבדל בין שירות טוב לשירות wow. על מנת ליצור תרבות ארגונית ממוקדת לקוח יש צורך לתת את הכלים הנכונים לעובדי הארגון והעסק.
בסדנא נעסוק:
- שינוי תפיסת השירות
- מיומנויות שיחה שירותית.
- מקצועיות במתן שירות – שירות מנצח ואיכותי.
- הימנעות ממתן תשובות שליליות
- פיתוח אסרטיביות למול לקוחות.
- כיצד מסתכלים על הדברים מנקודת מבטו של הלקוח?
- מעבר לתפיסת לקוחות כמערכת יחסים ארוכת טווח.
- פרואקטיביות וחשיבה פורצת דרך במתן שירות.
- שינוי עמדות בתהליך השירות.
- טכניקות להתמודדות עם תלונות והתנגדויות.
איך אנחנו מתקדמים?
אתה חושב שיהיה נכון לעשות סדנת חשיבה יצירתית למנהלי השירות או לצוות השירות שלך בארגון? אתה מתלבט האם זו הסדנה המתאימה או אולי בעצם צריך סדנא אחרת, ואם כן, האם מספיק מפגש אחד או אולי יותר? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהסדנא שתבחר תהייה הנחוצה ביותר עבורך ובעלת הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים, הצוות והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת סדנאות בשירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.
