קורס פיתוח מנהלי שירות נועד לתת כלים ייחודיים ולפתח מיומנויות בינאישיות מתקדמות הנדרשות למנהלי השירות בעבודתם.
ייחודם של מנהלי השירות לעומת מנהלים בתחומים אחרים הוא שהם נדרשים להיות גם בעלי יכולות ניהול מתקדמות וגם בעלי תודעת שירות מתקדמת, זאת בכדי לשמש מנטורים ומנהיגים עבור צוות השירות.
נושאים עיקריים:
- תפיסת תפקיד המנהל – אתגרים והזדמנויות למול קשיים והתמודדויות; ניהול ומנהיגות.
- סגנונות ניהול – זיהוי הסגנון האישי ומינופו לטובת העסק.
- מיומנויות בינאישיות בניהול עובדים להנעה לביצועי שיא – הקשבה, אסרטיביות, ניהול רגשות, אמפטיה, אינטליגנציה רגשית והעברת מסרים.
- המנהל כמאמן – מנטורינג ו- Coaching בניהול כפיפים ובניית מסגרת אימון לעובדים.
- ניהול ופיתוח צוות להנעה לביצועי שיא: מודל 3 המעגלים לניהול אפקטיבי של צוות, אבחון הצוות על כל רבדיו – חוזקות וחסמי הצלחה, מודל SMART.
- בניית תהליכי עבודה יעילים – ניהול עפ"י מטרות, יעדים, תוכניות פעולה, לוחות זמנים, מעקב ובקרה, הבניית תוכניות פעולה צוותיות ואישיות וניהול משימות.
- ניהול צוותים וחלוקת משימות – מודל שלושת המעגלים ; מודל האפקטיביות הצוותית; אתגרים והתמודדויות בניהול צוות; SWOT צוותי; מדדי הערכה ובקרה לעבודת הצוות; חלוקת תפקידים יעילה; תנאים לעבודת צוות מנצח; אסטרטגיות לגיבוש צוות מלוכד ומוביל.
- המנהל כיזם – החשיבות של פיתוח כושר יזמות בניהול, טכניקות וכישורים נדרשים, לעבר השגת יתרון תחרותי ומיצוב עסקי.
- פיתוח ראייה מערכתית – התבוננות עסקית ממעוף הציפור; פיתוח יכולת קבלת החלטות מיטבית בהתאם לראיה כוללת; ניהול סיכונים ועבודה מתוכננת עם התבוננות שנתית.
- ניהול קונפליקטים בצוות – הקונפליקט ותפקידו בארגון; זיהוי סוג הקונפליקט; תנאים מקדימים ליצירת קונפליקטים; דרכים למניעת קונפליקטים עתידיים; תהליך התפתחות הקונפליקט; סגנונות ניהול קונפליקט; פישור וגישור; אסטרטגיות לניהול מוצלח של קונפליקט.
- פיתוח מיומנויות בינאישיות מתקדמות במתן שירות יוצא מן הכלל.
- היכרות מעמיקה עם כלים חדשניים וטכניקות מתקדמות בתחום השירות המנצח.
איך אנחנו מתקדמים?
אתה חושב שיהיה נכון לקיים קורס פיתוח מנהלי שירות בארגון שלך? אתה מתלבט האם זה הקורס המתאים או אולי קורס אחר ומיהם המנהלים שנכון להם לעבור את הקורס? ההתלבטות שלך חשובה לנו כי חשוב לנו שהקורס שתבחר יהיה הנחוץ ביותר עבורך ובעל הפוטנציאל הרב ביותר לקידום המנהלים והארגון. אז אין לך צורך להתלבט לבד, נשמח מאד לסייע לך בהחלטה, מתוך הניסיון הרב שלנו בהעברת קורסים למנהלי שירות. אתה מוזמן להשאיר את הפרטים שלך מטה ואחד מנציגי הפיתוח הארגוני ייצור עימך קשר בהקדם לקביעת פגישת היכרות ובירור צרכים.
